Исследование: Мессенджеры в продажах
По данным исследования, более 63% продаж завершается в мессенджерах. Наиболее популярными инструментами для завершения продаж являются Telegram (71,9%), WhatsApp (60%) и WhatsApp Business (40%).
Почему переходят на мессенджеры?
- Быстрое реагирование на запросы клиентов — главная цель перехода в мессенджеры (82,9%).
- Удобно оформлять заказы (49%).
- Уведомлять об изменении статуса заказов (50%).
Как используют мессенджеры отделы продаж?
- Ответы на вопросы клиентов — 67% отделов продаж.
- Рассылки — 57% отделов.
- Техподдержка при оплате и получении заказов — 55%.