На конференции Банка России «Фокус на клиента — 2024» руководитель департамента развития AI в Точке Александр Ионов заявил, что банк активно внедряет технологии искусственного интеллекта в интернет-банкинг.
Александр Ионов подчеркнул, что это делается не для создания дополнительных барьеров между банком и клиентами, а для того, чтобы усилить заботу о клиентах и предоставить им больше возможностей. Он отметил, что эмпатия к клиенту является уникальным качеством банка.
Ионов подчеркнул, что, несмотря на внедрение AI, выбор между человеческим обслуживанием и автоматизированными системами всегда остаётся за клиентом.
Основные тренды развития AI в клиентских сервисах были обозначены Эльвирой Набиуллиной и первыми лицами ключевых игроков рынка на конференции.
Они отметили, что использование AI позволяет банкам предоставлять более персонализированный и удобный сервис, а также повышать уровень безопасности и эффективности работы.
Таким образом, внедрение AI в интернет-банк позволяет Точке предоставлять клиентам более широкий спектр услуг и возможностей, сохраняя индивидуальный подход и человеческую поддержку. Это делает банк более конкурентоспособным и привлекательным для клиентов.