Основательница компании, глава Wildberries Татьяна Ким сообщила о запуске сервиса, позволяющего покупателям оставлять чаевые сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и курьерам. Идея создания такой услуги появилась благодаря обращениям клиентов маркетплейса.
Пока сервис будет работать в тестовом режиме, поэтому воспользоваться им в первое время сможет ограниченная группа покупателей. Однако постепенно функционал будет расширен на всех пользователей.
Это нововведение является ответом на запросы клиентов, которые неоднократно высказывали желание выразить благодарность сотрудникам за быструю и качественную работу. Чаевые могут стать дополнительным стимулом для сотрудников ПВЗ и курьеров, а также способом повышения качества обслуживания.
Однако стоит отметить, что размер чаевых и условия их получения пока не определены. Также неясно, как будет распределяться сумма чаевых между сотрудниками и какие именно критерии будут учитываться при определении размера вознаграждения.
Кроме того, важно учитывать, что введение системы чаевых может вызвать неоднозначную реакцию среди пользователей. Некоторые могут посчитать это неуместным или даже оскорбительным, особенно если размер чаевых будет фиксированным или слишком большим. Поэтому необходимо тщательно продумать механизмы работы сервиса, чтобы избежать возможных негативных последствий.