Основательница Wildberries Татьяна Ким дала большое интервью «Ведомостям»
В интервью основательница одного из крупнейших российских маркетплейсов Wildberries Татьяна Ким рассказала о новой политике работы с пунктами выдачи заказов (ПВЗ).
Объединение команд и пересмотр политики
Татьяна Ким отметила, что компания объединила все команды, работающие с ПВЗ, в одно целое для более эффективной работы. Были пересмотрены тарифы и система мотивации сотрудников ПВЗ, а также отменена часть штрафов.
Согласование норм работы
Новые управленцы согласовали единые нормы работы, что привело к устранению противоречий в управлении. По словам Ким, такого уровня удовлетворённости среди партнёров не было за всю историю компании.
Прислушивание к мнению партнёров
Wildberries прислушивается к мнению владельцев ПВЗ и оставляет в команде только тех людей, которые готовы строить бизнес-процессы на принципе уважения к партнёрам. Это уже приносит плоды и, несомненно, приведёт к улучшению отношений между компанией и ПВЗ.
Стоит отметить, что результаты новой политики уже заметны: владельцы ПВЗ выражают высокую степень удовлетворённости работой с Wildberries.