Согласно исследованиям, недовольный клиент может рассказать о плохом опыте сотрудничества в среднем семи людям.
Игнорируя звонки клиентов в нерабочее время, вы рискуете потерять лояльность не только этого человека, но и потенциальных новых клиентов, которые узнают о проблемах через сарафанное радио.
Здесь можно использовать em для выделения текста курсивом.
Если вы не можете принимать звонки в нерабочее время лично, стоит передать эту задачу автоответчику или виртуальному ассистенту.
Важно, чтобы система давала клиенту понять, что его звонок не останется без внимания. Например, можно записать голосовое сообщение, в котором будет указано, что звонок принят, и в течение определённого времени с клиентом свяжутся.
Помните, что клиентоориентированный подход — это не только способ сохранить существующих клиентов, но и возможность привлечь новых.
Положительные отзывы и рекомендации — лучшая реклама для вашего бизнеса.